Términos y Condiciones
Estos términos rigen el uso de la plataforma que ofrece METJET SAC, con RUC 20602839937 y domicilio en Cal. C Mz. C Lote 02 Asc. Huancayo El Agustino, Lima 15036, Perú. Al registrarte o contratar cualquiera de nuestros planes, los aceptas.
1. Qué ofrecemos
Una plataforma en línea de atención al cliente y automatización de mensajería, que se contrata por suscripción. Lo que incluye cada plan —canales, módulos, usuarios y límites de uso— se muestra en la página de planes antes de contratar y queda fijado en tu contrato.
2. Quién puede contratar
Personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
3. Tu cuenta
Para usar la plataforma tienes que crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de:
- Mantener en secreto tus credenciales de acceso.
- Toda la actividad que se realice desde tu cuenta.
- Avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
Podemos suspender o cancelar cuentas con información falsa, o que se usen de forma fraudulenta o contraria a estos términos.
4. Precio y facturación
- Los precios se muestran en la página de planes, con el impuesto que
corresponda.
- La suscripción se cobra por adelantado, según el ciclo que elijas.
- El precio que contratas se te respeta. Si cambiamos las tarifas, el
cambio rige para las contrataciones nuevas; a tu contrato vigente solo se aplica si lo aceptas, o en la renovación, y te avisaremos antes.
- Los cambios que hagas a mitad de ciclo —añadir un módulo o usuarios— se
cobran en proporción a los días que falten.
- Si un cobro falla, te avisamos y el servicio puede suspenderse hasta que se
regularice. La suspensión no borra tus datos.
- Quién cobra. Los pagos con tarjeta se procesan a través de
Paddle.com Market Limited, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record (comerciante registrado) de todos los pedidos. Paddle emite el recibo o factura, aplica los impuestos que correspondan a tu país y atiende las consultas y solicitudes de reembolso relacionadas con el pago. Al comprar aceptas también los términos del comprador de Paddle.
5. Uso aceptable
Al usar la plataforma te comprometes a:
- Contar con el consentimiento de las personas a las que contactes,
cuando la ley lo exija.
- No enviar comunicaciones no solicitadas, ni contenido ilícito, engañoso o
que infrinja derechos de terceros.
- Respetar las políticas de los canales que utilices (WhatsApp, Meta, TikTok,
Google y otros), cuyas reglas se aplican además de estos términos.
- No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de
otros clientes.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión del servicio y, si es grave o reiterado, a la resolución del contrato.
6. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca, los logotipos y los materiales de la plataforma son propiedad de METJET SAC y están protegidos por la legislación peruana e internacional de propiedad intelectual.
Al contratar se te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos términos. No se te transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
Tu contenido sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para tratarlo con el fin de prestarte el servicio contratado.
7. Tus datos y los de tus clientes
El contenido que cargas se trata según la Política de Privacidad.
Respecto de las personas que gestionas a través de la plataforma, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos por tu encargo: eres quien debe contar con la base legal para tratar sus datos y quien responde ante ellas.
8. Disponibilidad
Trabajamos para mantener una disponibilidad del 99 % mensual, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Puede interrumpirse por:
- Mantenimiento programado, que anunciaremos con antelación cuando sea
posible.
- Fallos de los proveedores de infraestructura.
- Causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control.
9. Integraciones con terceros
La plataforma se conecta con servicios de terceros que tú autorizas (plataformas de mensajería, Google, TikTok, pasarelas de pago, proveedores de IA). Esas conexiones se rigen además por las condiciones de cada proveedor, y un cambio o una interrupción por su parte puede afectar a la función correspondiente sin que nos sea imputable.
10. Límite de responsabilidad
Respondemos por los daños directos que causemos. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, ni por fallos de los servicios de terceros indicados arriba.
Nada de lo dicho en esta sección limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.
11. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel. El servicio continúa hasta el final del periodo pagado. Si es tu primera compra, puedes pedir la devolución íntegra dentro de los 14 días siguientes al cobro; pasado ese plazo, y en las renovaciones, no se devuelven los días restantes: para decidir antes de pagar están el periodo de prueba gratuito y esos 14 días. El detalle, y los casos en los que siempre devolvemos, en la Política de Devoluciones.
12. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), contamos con un Libro de Reclamaciones virtual accesible en esta página, sin necesidad de registrarse ni de iniciar sesión. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia nos sometemos a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.
14. Cambios en estos términos
Si los modificamos, publicaremos la versión nueva con su fecha de entrada en vigor y te avisaremos cuando el cambio sea relevante. Conservamos todas las versiones anteriores, para que siempre se pueda saber qué condiciones aceptaste y cuándo.
15. Contacto
METJET SAC · RUC 20602839937 · Cal. C Mz. C Lote 02 Asc. Huancayo El Agustino, Lima 15036, Perú Correo: legal@metjetsac.com · Teléfono: +51 970 885 131