Política de Devoluciones
Esta política explica la postura de METJET SAC, RUC 20602839937, sobre la devolución del importe de una suscripción.
Primero pruebas, después pagas
Ofrecemos un periodo de prueba gratuito para que compruebes la plataforma al 100 % y sin pagar nada: todas las funciones, con tus propios datos y tus propios canales. Existe precisamente para que nadie contrate sin saber qué está contratando.
Úsalo. Es el momento de decidir, y para eso lo damos.
14 días para pedir la devolución en tu primera compra
Si es la primera vez que contratas un plan de pago y no estás conforme, puedes pedir la devolución íntegra dentro de los 14 días siguientes al cobro, sin dar explicaciones. Escríbenos (abajo dice cómo) y la tramitamos.
Pasados esos 14 días, y en las renovaciones siguientes, no se devuelve el importe porque hayas cambiado de opinión, porque no llegaras a usar la plataforma o porque dejara de interesarte. El motivo: has tenido la prueba gratuita y los 14 días para decidirlo, y los costes del servicio —infraestructura, consumo de inteligencia artificial, canales de mensajería— se pagan a terceros desde el primer día, los uses o no.
En el Perú no existe un derecho general de retracto para los servicios digitales: los 14 días son nuestra decisión comercial, y la decimos clara para que no haya sorpresas.
Lo que sí devolvemos, siempre
Hay tres situaciones en las que devolvemos el importe sin discusión, porque no son cambios de opinión sino cosas que hemos hecho mal:
- Un cobro por error: un cobro duplicado, un importe distinto al
contratado, o un cobro posterior a tu cancelación.
- El servicio no funcionó por causa nuestra y no lo resolvimos en un plazo
razonable después de que nos avisaras.
- El servicio no corresponde a lo ofrecido en la página de planes al
momento de contratar.
En estos casos la devolución es íntegra y no hace falta que des explicaciones. Son derechos que la ley te reconoce y que no dependen de esta política.
Si cancelas
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. El servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado, y no se devuelven los días restantes. Tampoco se renueva ni se vuelve a cobrar.
Cambios de plan
Cambiar de plan no implica ninguna devolución:
- Si subes de plan, se te abona la parte no usada del anterior y se te
cobra solo la parte proporcional del nuevo.
- Si bajas de plan, el cambio surte efecto en la renovación siguiente y
conservas hasta entonces lo que ya pagaste.
Cómo reclamar un cobro indebido
Escríbenos a legal@metjetsac.com o llámanos al +51 970 885 131, indicando el número de la factura —o el correo con el que contrataste— y qué ha pasado.
Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago con el que cobramos, en el plazo que determine la pasarela o la entidad emisora de tu tarjeta.
Si pagaste con tarjeta a través de Paddle, nuestro comerciante registrado (Merchant of Record), es Paddle quien ejecuta la devolución, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. También puedes pedirla directamente al soporte de Paddle en paddle.net.
Si no estás conforme
Puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones, al que responderemos en un máximo de 15 días hábiles, y acudir a INDECOPI. Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.